双十一优惠套路多 消费者或“被退款”
今年[db:标签]双十一周日开始,掀起了一场全国性的网上购物热潮。然而,要通过“奥林匹克和数学”的优惠程序并购买负担得起的商品并不容易,但商家以商品缺货为由要求退款。由于物流原因,越来越多的企业推迟交货,甚至不交货。双倍11后,消费者可能会面临“退款”。根据电子商务中心的统计,19.10%的退款投诉发生在今年11月。
陷阱1
卖家不发货 买家被退款
高女士报告说,双溪在购买原价为1507元的海鲜时遭遇了一次误运。该商人声称货物丢失是由于SF快递的错误。然而,高女士打电话给旧金山快递的客服和物流兄弟了解情况。她得知货物没有丢失,但在途中被商人单方面召回,并表示货物丢失,拒绝再次发货。
对此,中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣表示,对于进行虚假促销、单方面取消订单或延迟发货的企业,消费者可以根据平台对卖家的发货截止时间规则向企业要求赔偿。对于不关注的企业,可以向相关部门举报,以维护自己的权利。当消费者遭遇“超卖”时,他们不仅可以要求商家退还货款,还可以要求商家赔偿违约造成的损失。出现
陷阱2
定金不退“陷阱” 定金不退订金能退
预售模式,更好地解决了双11当天流量过大造成的系统瘫痪,也给商家更准确的销售预估和库存准备。然而,许多商家在预付款中“埋了坑”。
王女士反映她在“智冠旗舰店”的20元(店内称之为押金)中购买了一张相当于100元的代金券,这是“优赞”平台与智冠的合作,并表示预售价格为188加100张代金券。人们认为他们在购买优惠券后得到了88英镑,但11月11日的价格是268英镑,扣除100张优惠券加上购买优惠券的20元费用。然后与客服协商退款和退还押金,对方只愿意退还余款,不愿意退还押金。
孟慧欣说,一般来说,押金是不能退的,但可以退。“保证金”是指当事人约定的一方支付给另一方作为债权担保的一定金额的货币。它属于一种法律保障方法。支付定金的一方不履行义务的,无权要求对方返还定金;接受存款的一方不履行债务的,应当将债务两次返还另一方。债务人履行债务后,保证金应当抵减价款或者按照约定收回。然而,我国目前的法律并没有明确规定“首付款”。它不具有首付的担保性质,可视为“首付”。合同不能履行时,除不可抗力外,还应根据双方的过错承担违约责任。
专家提醒消费者不要轻易支付预售款。如果保证金未退还,商户可向相关监管机构报告以保护其权利。(倪明)
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